ご注文について

注文するといつ出荷となりますか

当店では他モールや実店舗でも店舗を運営しておりますため、在庫状況が流動的となっております。
ご心配な場合は在庫状況など確認をいたしますので必ずご注文前にお問い合わせください。

注文内容の変更・注文した商品をキャンセルしたいのですが？

商品出荷前でしたら、変更・キャンセルをお受けいたします。
当店からの「ご注文ありがとうございます。」のメールにて出荷予定日をお知らせいたします。
出荷予定日の13時までにご連絡をいただけましたら商品の変更対応が可能でございます。

出荷完了後の商品や熨斗等の変更は承れない場合がございますので
ご注文は、お間違えの無い様にお願い申し上げます。

お電話またはメールにてご連絡ください。
TEL：0120-330-078 （受付時間　10：00～17：00）
メール：syurakushop@yama-roku.com （24時間受付）

返品は受けてもらえるのでしょうか

万一、商品の破損・汚損やお届け違い等ございましたら、商品到着から7日以内にご連絡ください。
すぐに、返品・交換をさせていただきます。
TEL：0120-330-078 （受付時間　10：00～17：00）
メール：syurakushop@yama-roku.com （24時間受付）

お客様のご都合による返品・交換の場合は往復送料をお客様にご負担いただきます。

メールが届かないのですが

当店では、ご注文内容を確認後、下記のメールをお送りしています。
◆受注確認メール「件名：ご注文ありがとうございます。」（ご注文日の当日または翌営業日）
◆出荷日お知らせメール「件名：出荷日のご連絡」（ご注文確認時に出荷日が分からない場合は後日分かり次第連絡いたします）
◆出荷完了メール「件名：発送を完了しました！」（出荷した日）
◆その他メール（備考欄の確認事項、クレジットに関するご確認、欠品のご連絡など）

メールが届かない原因と致しまして、下記の理由が考えられます。

■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、お客様宛のメールが自動的にサーバから拒否される場合がございます。
メール設定につきましては、ご利用のプロバイダー会社へお問い合わせ下さい。

■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合や迷惑メールフォルダに振り分けされている場合がございます。
当店からのメールが削除済みフォルダに入っていることもあるので、ご確認をお願いいたします。

■携帯電話からご利用のお客様の場合
ドメイン指定をされている方は「syurakushop@yama-roku.com」のメールアドレスを受信できるよう設定してください。
携帯電話の設定については、ご利用の携帯会社へお問い合わせ下さい。

当店はパソコンからメール配信を行っているため、パソコンからのメールを受信拒否されている場合お届けができません。また、メール文中にURLの記載もございますので、URLを含むメールも受信ができるよう設定してください。

店舗からのメールはいつ頃来ますか。

通常、当日13時までのご注文は当日中に、13時以降のご注文は翌営業日以内（土日祝日休業）に当店より注文確認メールを送信します。

お客様のご注文が無事に届いたことをお知らせする自動送信メールが、ご注文後すぐに送信されます。
この時点ではまだご注文金額は確定されていませんので、当店からの注文確認メールを必ずご確認ください。
クール便指定やラッピング・紙袋のご希望時などご注文金額が変更となる場合がございます。

注文からどれくらい先まで着日指定ができますか。また、商品の発送、受け取りはいつまで保留にできますか

ご注文日より、発送はシステム上、最大1年後まで。
尚、商品出荷後、運送会社の保管期間（3日～7日間）以内にお受け取りを確認できない場合は、当店まで返送、ご注文取消しの手続をさせて頂きます。ご了承ください。

メール・電話で注文はできますか。

はい可能です。
お電話、メールでのご注文も承っておりますのでお気軽にご連絡下さい。
TEL ：0120-330-078 （受付時間　10：00～17：00）
メール：syurakushop@yama-roku.com （24時間受付）
※メールからのご注文の場合こちらでご確認後、改めてご連絡いたします。

注文者情報は変更できますか

注文確定ボタンを押す前に、修正をお願いします。

「①入力：購入者情報」ページより変更が可能です。

ご注文完了後の変更の場合は
お電話またはメールにてご連絡ください。
TEL：0120-330-078 （受付時間　10：00～17：00）
メール：syurakushop@yama-roku.com （24時間受付）

クール便は選べますか？

【常温便配送商品をクール便で配送希望の場合】
送料にプラス440円(税込)でクール便配送に変更ができます。
ご注文時、お届け先の設定完了後に「お届け方法を選ぶ」より「ヤマト運輸 クール便」をご選択ください。

また、ご注文時に備考欄へ記載いただけましたらご注文確認時に当店にてご請求金額に440円を追加させていただきます。

【クール便指定商品を常温便で配送希望の場合】
ご注文時に備考欄へご記載ください。ご注文確認時に当店にてご請求金額より440円を取り消させていただきます。
※万が一、商品の品質劣化が発生した場合も商品発送後の冷蔵指定商品の返品・交換等は対応いたしかねますので予めご了承くださいませ。

お届け先を注文者以外にしたい（贈り先、職場に直接届けたい）

ご注文時お手続きいただければ、お届け先のご変更可能です。
ご注文画面の「②お届け先」の「＋お届け先を追加する」をクリックしていただき
お届けする送付先のお名前、ご住所、お電話番号の情報をご入力下さい。

※Amazon Payでのお支払いの場合は、「お届け先・お支払い方法」ページにてご変更可能です。

連名で商品を送りたいのですができますか？

はい可能です。
連名で発送する場合、「①入力：購入者情報」ページよりお名前の変更が可能です。

（例）「山田太郎・花子」

※ご注文者様とカード名義人様が異なるご注文はお受けできません。ご了承下さい。